沃爾沃遍達多用途工業(yè)機已應用在礦山、土方、路面、油田、鐵路、港口、樁工、空壓機、農機等多個領域的上百款產品，在產品的應用技術支持、產品可靠性、后市場服務全價值鏈上取得了客戶的一致認可。同時因為產品應用種類繁多，安裝調試復雜，沃爾沃遍達的應用工程師必須十八般武藝樣樣精通，能為客戶在各種應用現場提供最優(yōu)質的安裝調試指導。

自上半年疫情爆發(fā)后，在嚴格執(zhí)行OEM客戶和沃爾沃疫情防控措施情況下，VE應用團隊應客戶緊急需求先后前往安徽、山東、江蘇、湖南、廣東、廣西、遼寧地區(qū)為客戶進行滿足歐洲非道路StageIV和 StageV排放產品的安裝調試，涵蓋旋挖鉆、正面吊、重叉、地下鏟運車4大類應用場景的多款機型。

市場、客戶需求變化快，發(fā)動機配置也存在較大的不確定性。應用工程師需要根據來自客戶多方面的需求，雙方進行方案評估和驗證，針對性配置發(fā)動機零部件以滿足客戶最終的產品定位和樣機交付。

VE應用支持工作也開始嘗試新模式-利用互聯網技術突破無法現場支持的瓶頸。大家開始針對客戶現場技術支持的需求，利用互聯網等即時通訊工具遠程指導現場人員完成安裝、檢查和調試。在疫情防控態(tài)勢下提高了工作效率，降低了時間人力成本，并保障客戶的產品研發(fā)進展不受疫情影響。

雖與客戶在現場進行面對面的技術交流活動受到部分限制，但工業(yè)機應用工程師通過郵件、電話、網絡視頻等方式彌補短板，實現客戶問題快速反應，提高客戶的滿意度。